F.A.Q

Si la réponse à votre question n'apparait pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter :

contact@yousoprecious.com

Foire aux questions

Livraisons

Où livrez-vous et quelle est la durée de livraison ?


Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et dans les DOM-TOM. Suite à votre commande, vous recevrez un mail pour vous confirmer l'expédition de votre commande sous un délai de 3 jours ouvrés. La durée de livraison dépendra ensuite de votre situation géographique. À titre indicatif : En France métropolitaine : 2 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. En Belgique : 3 à 4 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. DOM-TOM : 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ces délais pourront être rallongés en raison de la situation sanitaire actuelle.




Comment suivre ma commande ?


Vous recevrez votre numéro de suivi COLISSIMO à l'adresse mail que vous nous aurez transmis lors de votre commande.




Combien coûtent les frais de port ?


Bonne nouvelle, à partir de 50€ d'achat votre livraison est offerte ! Sinon, les frais de port seront calculés selon votre situation géographique. Pour la France métropolitaine : 4,50€ Pour la Belgique : 9,50€ Pour les DOM-TOM : 9,50€ (zone 1) ou 12€ (zone 2)




Aurais-je des droits et taxes supplémentaires à payer ?


Selon votre situation géographique, il se peut que vous soyez sujets à payer des frais supplémentaires à réception de votre colis, qui ne nous ne sommes pas directement liés et qui ne seront donc pas calculés lors de votre achat sur notre site. You So Precious n’a aucun contrôle sur les droits de douanes, taxes et impôts perçus par le pays d’expédition de votre commande, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d’informations.





Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés ?


Oui, nous utilisons des API de paiement bancaire afin de sécuriser vos paiements en ligne et vos données font l'objet d'un cryptage SSL.




Quels modes de paiements acceptez-vous ?


Les paiements peuvent se faire par carte de crédit (Visa, MasterCard, AMEX) ou via Paypal.





Produits

Comment prendre soin de mes bijoux ?


Nous vous conseillons de protéger vos bijoux de l'eau, de l'humidité et de l'alcool (parfums, produits cosmétiques, gel hydroalcolique) afin de conserver leur éclat et de prolonger leur durée de vie. Certains bijoux sont résistants à l'eau, cela sera mentionné en description de l'article. Nous déconseillons toutefois une exposition prolongée à l'eau de mer ou de piscine.




Comment laver mes accessoires textiles pour cheveux ?


Veuillez être attentives à la composition de votre accessoire textile pour cheveux afin de pouvoir ajuster son mode de lavage. (cf description produit) Certaines matières comme le coton ou le satin peuvent être lavés en machine programme délicat à 30°C. Nous vous recommandons tout de même de laver délicatement vos accessoires à la main et de ne pas utiliser de sèche linge.





Retours

Quelle est votre politique de retour ?


Nous acceptons les retours dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande. Vous avez donc 14 jours pour nous informer de votre retour via votre espace compte personnel sur www.yousoprecious.com et pour nous faire parvenir votre colis retour. Les frais de retours sont à votre charge. Si ces délais ne sont pas respectés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour ni effectuer un remboursement. Vos produits retournés doivent se trouver dans leur emballage d'origine, et dans le même état que vous les avez reçu. Attention, pour des mesures d'hygiène, nous n'accepterons pas le retour de boucles d'oreilles. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.




J'ai reçu un colis endommagé, que puis-je faire ?


Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un service de livraison de qualité. Si toutefois votre colis vous parviendrait endommagé, merci de nous contacter par mail à contact@yousoprecious.com dans un délai de 24h les jours ouvrables.




Comment effectuer un retour ?


Nous vous invitons à prendre tout d'abord connaissance de notre politique de retour ci-dessus afin de vous assurer que votre retour remplisse les bonnes conditions. Envoyez votre colis à : You So Precious 20 rue Gustave Caillebotte (interphone 9) 78420 Carrières sur Seine Merci d'y mettre votre numéro de commande. Les frais de retours sont à votre charge. Nous vous laissons le choix de choisir votre transporteur par vous-même, cependant assurez-vous que votre colis parvienne à nos locaux et non en point relais, auquel cas il ne pourra être traité ni remboursé. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi de votre colis retour, tant que vous n'avez pas obtenu la confirmation de remboursement de notre part.




En combien de temps vais-je être remboursé ?


Nous effectons un remboursement sur les produits, excluants les frais de port initiaux et les frais de port retours. Le remboursement sera appliqué après réception de votre colis et vérification de l'état des produits, sous un délai d'environ 15 jours.